Customer Chat es el nuevo plugin de Facebook para que los clientes se comuniquen con las empresas a través de Messenger

Customer Chat es el nuevo plugin de Facebook para que los clientes se comuniquen con las empresas a través de Messenger

Facebook Messenger lanza plugin de chat para sitios web de empresas
A pesar de que en la actualidad ha suficientes herramientas que permiten incorporar un sistema de atención al cliente por chat en las webs empresariales, desde Facebook acaban de lanzar un plugin llamado Customer Chat con el objetivo de que los clientes y potenciales clientes puedan ponerse en contacto con las empresas en sus respectivas webs a través de Messenger, ya sea en equipos de escritorio o dispositivos móviles, pudiendo además continuar las conversaciones en otros dispositivos donde Messenger (de Facebook) esté presente.
Por el momento, este plugin está disponible en fase beta cerrada, en la cual está siendo probada por una serie de socios, aunque desde Facebook han lanzado un formulario web para que las empresas interesadas puedan ser avisadas cuando el plugin puedan estar disponible para las mismas.
Cabe señalar que Customer Chat no ofrece las características que suelen ofrecer las plataformas profesionales de chat para sitios web empresariales, aunque a su favor se pueden utilizar muchas de las características existentes en Messenger, como la posibilidad de realizar pagos, la posibilidad de enviar contenidos multimedia, entre otros, ofreciendo una experiencia más rica, la interacción con bots, e incluso contará con una interfaz familiar para los usuarios.
Sobre ello hay que indicar que para iniciar una conversación tan sólo hay que presionar el icono característico de Messenger que todos los usuarios de esta plataforma conocen. Este lanzamiento forma parte de las novedades que se están introduciendo en la nueva versión de Messenger Platform que, por cierto, desde hoy también posibilita los pagos entre usuarios en Francia y Reino Unido.